Organización, facturación y soporte

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¿Dónde puedo ver mi plan actual?

Abre Plan y facturación. Esta página muestra los límites incluidos en tu plan, incluyendo entidades procesadas y extracciones.

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¿Qué significa entidad procesada?

Una entidad procesada es un RFC que tiene al menos una extracción durante el mes actual. Para límites del plan, la entidad cuenta una vez durante ese mes aunque tu organización cree varias extracciones para el mismo RFC. Crear una entidad y procesar una entidad son cosas distintas. Crear una entidad la agrega a Syntage. Procesar una entidad ocurre cuando Syntage crea al menos una extracción para ella durante el mes.

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¿Cómo puedo revisar cuántas entidades he procesado?

Puedes revisar el uso en dos lugares:

• Plan y facturación muestra el uso de entidades procesadas bajo límites del plan.
• Extracciones permite filtrar extracciones por mes y exportar el resultado para revisar qué RFCs fueron procesados.

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¿Qué pasa cuando alcanzo mi límite de entidades procesadas?

Cuando tu organización alcanza el límite de entidades procesadas, Syntage puede dejar de operar normalmente para entidades adicionales hasta que aumentes el plan o habilites uso adicional. Para agregar uso:

1. Abre Plan y facturación.
2. Usa los controles de configuración de Entidades procesadas o Extracciones.
3. Selecciona el uso adicional necesario.
4. Guarda el cambio.

Solo se cobran las entidades o extracciones adicionales utilizadas.

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¿Cómo aumento mi plan?

Contacta a tu CSM o a Soporte de Syntage para solicitar un cambio de plan.

1. Solicita el aumento del plan.
2. Revisa y firma la cotización de servicio.
3. Espera a que Syntage actualice el plan.
4. Confirma los nuevos límites desde Plan y facturación.

Las reducciones de plan pueden requerir que tu organización haya permanecido en el nivel actual durante un periodo mínimo.

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¿Cómo agrego un método de pago?

1. Abre Plan y facturación.
2. Abre Método de pago.
3. Ingresa los datos de la tarjeta.
4. Haz clic en Agregar tarjeta.

Notifica a tu CSM o a Soporte de Syntage si necesitas confirmar que el método de pago quedó configurado correctamente.

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¿Dónde puedo descargar facturas emitidas por Syntage?

Abre Plan y facturación y selecciona la sección de facturas. Puedes revisar facturas emitidas, estado de pago, saldo, fechas de vencimiento y archivos XML o PDF disponibles.

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¿Dónde administro API keys?

1. Abre API Keys.
2. Encuentra el API key que necesitas.
3. Usa el control para mostrar u ocultar la llave y copiarla.

Si necesitas rotar la llave, usa Cambiar. Rotar la llave deshabilita la anterior y crea una nueva. Los detalles de configuración para desarrolladores están en Resumen para desarrolladores.

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¿Cómo contacto a soporte?

Usa el portal de soporte en support.syntage.com. Los canales estándar de soporte incluyen: El soporte está disponible de lunes a viernes durante horario laboral de Ciudad de México. Los problemas críticos reciben respuesta prioritaria. Los problemas causados por portales externos, como disponibilidad del SAT o límites de fuentes oficiales, pueden depender de la disponibilidad del proveedor externo.