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# Organización, facturación y soporte

> Respuestas sobre configuración de organización, uso del plan, facturación, API keys y canales de soporte.

## ¿Dónde puedo ver mi plan actual?

Abre [Plan y facturación](https://app.syntage.com/settings/billing). Esta página muestra los límites incluidos en tu plan, incluyendo entidades procesadas y extracciones.

## ¿Qué significa entidad procesada?

Una entidad procesada es un RFC que tiene al menos una [extracción](/es/using-syntage/extractions) durante el mes actual. Para límites del plan, la entidad cuenta una vez durante ese mes aunque tu organización cree varias extracciones para el mismo RFC.

Crear una entidad y procesar una entidad son cosas distintas. Crear una entidad la agrega a Syntage. Procesar una entidad ocurre cuando Syntage crea al menos una extracción para ella durante el mes.

## ¿Cómo puedo revisar cuántas entidades he procesado?

Puedes revisar el uso en dos lugares:

* [Plan y facturación](https://app.syntage.com/settings/billing) muestra el uso de entidades procesadas bajo límites del plan.
* [Extracciones](https://app.syntage.com/extractions) permite filtrar extracciones por mes y exportar el resultado para revisar qué RFCs fueron procesados.

## ¿Qué pasa cuando alcanzo mi límite de entidades procesadas?

Cuando tu organización alcanza el límite de entidades procesadas, Syntage puede dejar de operar normalmente para entidades adicionales hasta que aumentes el plan o habilites uso adicional.

Para agregar uso:

1. Abre [Plan y facturación](https://app.syntage.com/settings/billing).
2. Usa los controles de configuración de **Entidades procesadas** o **Extracciones**.
3. Selecciona el uso adicional necesario.
4. Guarda el cambio.

Solo se cobran las entidades o extracciones adicionales utilizadas.

## ¿Cómo aumento mi plan?

Contacta a tu CSM o a Soporte de Syntage para solicitar un cambio de plan.

1. Solicita el aumento del plan.
2. Revisa y firma la cotización de servicio.
3. Espera a que Syntage actualice el plan.
4. Confirma los nuevos límites desde [Plan y facturación](https://app.syntage.com/settings/billing).

Las reducciones de plan pueden requerir que tu organización haya permanecido en el nivel actual durante un periodo mínimo.

## ¿Cómo agrego un método de pago?

1. Abre [Plan y facturación](https://app.syntage.com/settings/billing).
2. Abre **Método de pago**.
3. Ingresa los datos de la tarjeta.
4. Haz clic en **Agregar tarjeta**.

Notifica a tu CSM o a Soporte de Syntage si necesitas confirmar que el método de pago quedó configurado correctamente.

## ¿Dónde puedo descargar facturas emitidas por Syntage?

Abre [Plan y facturación](https://app.syntage.com/settings/billing) y selecciona la sección de facturas. Puedes revisar facturas emitidas, estado de pago, saldo, fechas de vencimiento y archivos XML o PDF disponibles.

## ¿Dónde administro API keys?

1. Abre [API Keys](https://app.syntage.com/settings/api-keys).
2. Encuentra el API key que necesitas.
3. Usa el control para mostrar u ocultar la llave y copiarla.

Si necesitas rotar la llave, usa **Cambiar**. Rotar la llave deshabilita la anterior y crea una nueva.

<Warning>
  Trata el API key como un secreto. Rotarla puede romper integraciones que todavía usan la llave anterior.
</Warning>

Los detalles de configuración para desarrolladores están en [Resumen para desarrolladores](/es/developers/overview).

## ¿Cómo contacto a soporte?

Usa el portal de soporte en [support.syntage.com](https://support.syntage.com).

Los canales estándar de soporte incluyen:

| Canal             | Detalles                                           |
| ----------------- | -------------------------------------------------- |
| Portal de soporte | [support.syntage.com](https://support.syntage.com) |
| WhatsApp          | +52 55 6943 7840                                   |
| Email             | [soporte@syntage.com](mailto:soporte@syntage.com)  |

El soporte está disponible de lunes a viernes durante horario laboral de Ciudad de México. Los problemas críticos reciben respuesta prioritaria. Los problemas causados por portales externos, como disponibilidad del SAT o límites de fuentes oficiales, pueden depender de la disponibilidad del proveedor externo.